构建社会主义和谐社会是理论与实践的统一，需要社会全体的共同努力。各行各业如何以《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》为指导，结合各自实际，以实际行动加入到构建和谐社会的实践中来，是我们必须解决的重大课题。

　　在构建和谐社会的过程中，企业承担着经济、社会等多重责任。从经济责任方面讲，企业为国家提供税收，为社会提供就业机会，构成国民经济的细胞。从社会责任方面说，企业的生产经营过程是社会活动的一个子系统，涉及社会方方面面的利益，直接关系到社会的和谐稳定和可持续发展。

　　为了引导企业更加重视承担社会责任，为构建和谐社会作出贡献，2006年11月12日，人民日报社人民论坛杂志社和北京大学国际经营管理研究所在北京大学百年纪念讲堂联合主办“构建和谐社会与企业社会责任——2006体验式营销论坛”。

　　论坛以“构建和谐社会与企业社会责任”为主题，以喜来健医疗器械有限公司推行的“体验式营销”为典型案例进行研讨，与会专家深入探讨了企业在进行"体验式营销"的实践中，如何履行好社会责任、如何为构建和谐社会作出贡献等问题。

　　与会专家指出，社会责任是构建和谐社会的重要条件，是维系社会公平正义和良好秩序的道德基础。企业作为市场经济的主体，只有主动承担相应的社会责任，才能在构建社会主义和谐社会中做出更大的贡献。体验式营销体现了“以人为本”的销售理念，将消费者的自由选择作为前提，是一种有利于和谐社会建设，有利于企业履行社会责任的商业营销模式。同时，专家们就如何完善体验式营销模式也提出了诸多建设性建议，如宣传要准确、合理、合法，讲究诚信经营，完善营销的体制和模式等等。

　　参加这次论坛的嘉宾有北京大学副校长张国有、国务院研究室综合司司长刘应杰、中共中央政策研究室文化研究局局长严昭柱、国家工商总局市场规范管理司副司长黎晓宽、国家食品药品监督管理局政策法规司副司长张冀湘、人民日报社报刊管理部副主任李建兴、北京大学教授刘国基、中国人民大学教授邓荣霖和原解放军309医院副院长刘振华，喜来健医疗器械有限公司董事长朴东震、总经理张道根、副总经理金政鲁等。论坛由人民论坛杂志社总编辑贾立政主持，刘应杰、李建兴分别致辞，张国有作总结。

　　论坛举办前夕，人民论坛杂志社组织中国人民大学、北京大学、华北电力大学等单位的专家学者成立专题调研组，对喜来健医疗器械有限公司推行的“体验式营销模式”，进行了较为深入的调研。

　■企业发展是和谐的基础

　　刘应杰（国务院研究室综合司司长、研究员）：企业是社会发展的中坚力量，企业的发展是社会富裕与和谐的基础。随着社会的发展，企业在社会中的作用，所承担的责任越来越重要。一个国家或地区的经济发展，在很大程度上表现为企业的发展。从全球来看，目前世界上最大的经济体多半不是国家，而是企业。我国许多地方的发展，在很大程度上表现为企业的发展。例如大庆，一个城市都是在油田企业基础上发展起来的。

　　企业的发展需要不断的创新。我国是制造大国但却不是制造强国——缺乏自有知识产权，缺乏自有技术，缺乏自有品牌，企业的自主创新对企业发展乃至国家发展来说都至关重要。最近几年，家乐福、沃尔玛等大型超市连锁经营的销售方式进入我国以后，给我们的观念带来了很大的冲击，也使我国的商业模式有了相当大的改变。体验式营销，我认为是商业营销的一种创新模式，在商业发展方面具有竞争的优势。

　　企业在构建和谐社会中承担着重要的社会责任。对企业来说，在构建和谐社会中一个很重要的方面就是要创造良好的社会形象，培养诚信意识、诚信为本、和气生财。一方面就是要建立和谐企业，更多地关注和照顾企业员工的利益，培养一种和谐的企业文化。另外一方面，回报社会，积极参与社会的公益事业、慈善事业，为和谐社会做出应有的贡献。
　■企业社会责任体现在八个方面

　　李建兴（人民日报社报刊管理部副主任）：目前，举国上下正在贯彻落实十六届六中全会精神。党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要着眼于增强公民、企业、各种组织的社会责任，广泛开展和谐创建活动，形成人人促进和谐的局面。在党的十六届六中全会精神指导下，我们来研讨构建和谐社会与企业社会责任，有着非常重大的现实意义。

　　社会责任是构建和谐社会的重要条件，是维系社会公平正义和良好秩序的道德基础。社会责任感缺失，不仅影响社会的和谐发展，也会影响企业、各种社会组织的快速发展。特别是企业，作为市场经济的主体，它们不仅是经济活动中的主角，在社会活动中同样扮演着重要的角色。企业只有主动承担相应的社会责任，才能在构建社会主义和谐社会中做出更大的贡献。

　　企业的社会责任体现在那些方面？我认为，至少有坚持科学发展、确保产品安全、遵循商德公德、维护员工权益、节约能源资源、保护生态环境、捐助社会公益、支持慈善事业等八个方面。

　　强调企业社会责任的同时，还要强调企业的自身和谐。要以企业的自身和谐促进社会的和谐。企业的自身和谐包括企业与消费者的和谐、企业与内部职工的和谐等方面。喜来健公司的体验式营销，将消费者与公司经营活动结合在一起，为消费者提供了一种和谐购买产品的方式。

　　和谐凝聚力量，和谐创造伟业。责任赢得信任，责任提升品质。营销重在诚信，诚信拓展市场。体验式营销作为一个新事物，在社会主义市场经济体制完善过程中，发挥什么样的作用，体验式营销自身怎样完善等问题，需要进一步研讨。希望各位专家学者畅所欲言，发表真知灼见，让论坛取得丰硕成果。
　■以爱心促进和谐

　　朴东震（喜来健医疗器械有限公司董事长）：喜来健医疗器械有限公司是韩国喜来健医疗器械株式会社于2001年在中国投资设立的外商独资企业。5年中取得的可喜成果，使企业受到社会关注。众所周知，在当今的市场环境当中，为了实现满足顾客需求这个比品质、服务及技术等更加重要的因素，各个企业皆致力于强化各自的企业营销之中。在如此激烈的竞争环境中，喜来健正是由于从经营初期就引入全新概念的营销模式，即体验式营销，而得到了消费者和市场的青睐，才有可能取得今天的成绩。

　　喜来健公司以“追求健康、实践爱心、设计未来”为理念，努力把免费体验营销模式做成一种体验文化。我们公司确定的免费体验式营销模式，是以产品质量为保障的，我们坚信本公司的产品是经受得住广大顾客考验的。

　　喜来健免费体验式营销模式，是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是符合广大消费者切身利益的营销模式。

　　我们精心制订了喜来健爱心计划，热衷于公益事业的喜来健公司陆续将爱心奉献到体育、健康、教育等各个领域。近年来，我们捐助了两所希望小学、两家博爱卫生院，举办了万人登山活动，为参加长征的老红军代表送温暖等等。近期又赞助了国家体育总局训练局。我们真心希望喜来健公司这力所能及的奉献，能为那些需要帮助的人们送去一丝暖意。喜来健公司作为一家致力于长期在中国投资与发展的外国公司，正在进一步完善适合在中国的发展模式。我们将陆续致力于社会公益事业，大力发扬企业的社会责任感，为中国构建和谐社会贡献力量。
　■创建喜来健体验文化

　　金政鲁（喜来健医疗器械有限公司副总经理）：在当今市场经济条件下，顾客至上，将公司的产品带到顾客的身边，让他们长期免费体验，为他们的身体健康服务，自然而然赢得消费者的信赖。这就是喜来健创建的体验文化。

　　喜来健免费体验式营销模式是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是通过顾客对产品长期免费体验后，对产品的性能和效果表示认可，并主动表达消费意向，我们才会出售产品。

　　免费体验式营销模式有五个特点：第一，免费体验不给体验者任何压力。不论购买与否，体验者都能够在喜来健代理店的服务中心，轻松地享受产品带来的效果。第二，不受人数限制。无论体验者多少，都热情相待、热情服务。第三，不受时间限制。在代理店的体验中心，无论是几个月还是几年，体验者都受到长期如一日的周到服务。第四，新代理店在开业的前三个月不允许销售产品。第五，即使已经购买了产品的体验者，也欢迎再次回到店里进行免费体验。

　　正如这次论坛主题所表达的和谐是一个浸透着中华文化精神的概念，构建和谐社会是当代中国政府提出的伟大目标和要求。企业作为社会中的一个细胞，在构建和谐社会中起着重要的作用。做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。我们喜来健公司一定要将奉献爱心、回报社会这种强烈的社会责任感努力传承下去，继续支持公益事业，将我们创建体验文化、关爱大众健康的事业做好、做精。
　■企业如何承担社会责任

　　严昭柱（中共中央政策研究室文化研究局局长）：企业在社会发展中如何承担社会责任，是需要深入研究的。首先要承担起科学发展的责任。过去我们在发展的思路上，单纯依靠消耗资源、低水平的重复建设，这种发展思路正在不断加大力度转变。企业参与和谐社会建设，首先企业本身就必须坚持科学发展的思路。

　　第二，要坚持和谐发展。和谐发展突出地表现在正确处理好企业内部人与人之间的关系，特别是企业内部的劳动关系。没有和谐的劳动关系就不是和谐发展，会形成很多社会矛盾，企业本身也搞不下去。

　　第三，要诚实守信，要加强商务诚信、社会诚信的建设。现在，诚信形成了一定程度的危机。市场经济本身也是双刃剑，一方面给我们带来很好的发展机遇，但由于法制不健全，有些人利用这些机遇行骗、不讲诚信。我认为，加强诚信建设，是对我们建设和谐社会的一个重大贡献。

　　还有一个责任，即增强自主创新的能力。企业要持续地发展，高质量地发展，必须创新。这也是我国推行创新型国家建设的重要基础。

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